LA CONDUSEF

LA CONDUSEF

(Exposición dada por el Lic. Antemio Carrillo Sasso

Director de defensoría de la CONDUSEF)

La CONDUSEF es un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es la encargada de procurar la equidad en las relaciones entre usuarios y las instituciones financieras.

Nace en 1999 se reúnen atribuciones de las entonces comisiones. CNBV, CNSF, CONSAR, la originan problemas económicos nacionales. Su ley se publica el 3 de abril del 99.

Antecedentes:

1.       De la CNBV:

a.       Orientación

b.      Conciliación

c.       Dictamen

d.      Arbitraje

2.       CNSF:

a.       Orientación

b.      Conciliación

c.       Reserva técnica

d.      Arbitraje

3.       CONSAR:

a.       Orientación

b.      Conciliación

c.       Dictamen

d.      Arbitraje

También tiene una función de enseñanza financiera.

Objetivos de la CONDUCEF:

·         Fomentar la educación financiera entre la población (especialidad en derecho financiero)

·         Apoyar, asesorar y orientar a los usuarios, respecto a los distintos productos y servicios que ofrecen las instituciones financieras.

·         Resolver controversias que se presenten entre los usuarios y las instituciones financieras

·         Regular y supervisar a las instituciones financieras en materia de transparencia y protección al usuario de servicios financieros.

Los usuarios de servicios financieros, no solo los beneficiarios directos de contratos de servicios financieros. Es en singular o plural, la persona que contrata, utiliza o por cualquier otra causa tenga algún derecho frente a la institución financiera como resultado de la operación o servicio prestado.

Las instituciones financieras:

·         Sociedades controladoras

·         Instituciones de crédito

·         Sociedades financieras de objeto limitado

·         Sociedades financieras de objeto múltiple

·         Sociedades de información crediticia

·         Casas de bolsa

·         Especialistas bursátiles

·         Sociedades de ahorro y préstamo y financieras populares

·         Casas de cambio

·         Instituciones de seguros y de fianzas

·         Administradoras de fondos para el retiro

·         Cualquiera otra que requiera la autorización de la SHCP o de cualesquiera de las comisiones nacionales para constituirse y funcionar como tales y ofrecer un producto o servicio financiero a los usuarios.

Con la CONDUSEF interactúan los usuarios, las instituciones financieras, las comisiones supervisoras, la SHCP, el poder judicial federal y local, las PGJ’s locales, la PGR.

Solución de controversias:

1.       Las UNES: atención de reclamaciones y consultas.

2.       La gestión inmediata y la gestión electrónica: cualquier medio de comunicación, a través de la página web.

3.       La conciliación: existe la conciliación telefónica, como un 3 a la vez. Reserva técnica, dictamen.

4.       Arbitraje: amigable composición, estricto derecho.

5.       Defensoría legal: juicios mercantiles: denuncias penales y juicios mercantiles.

6.       Interventoría en concursos mercantiles.

Problemáticas comunes:

Cheques:

·         Falsificación de firma.

·         Alteración de cantidad en número y letra

·         Entrega incompleta del talonario

·         Clonación de esqueletos

·         Omisión del pago por el librado porque la firma del librador no se parece.

En tarjetas de crédito

·         Falsificación de firma en pagarés

·         Clonación de tarjetas de crédito

·         Alteración de cantidad en pagaré

·         Duplicidad en consumos

·         Compras vía telefónica e internet

Cajeros automáticos

·         Entrega incompleto de efectivo

·         Retención de tarjeta y disposiciones no reconocidas

·         Entrega de billetes falsos

·         Disposiciones superiores al límite diario.

Buró de crédito

·         Reporte por quita efectuadas a créditos.

·         Reportes por pagos anticipados.

·         Reportes por mora en pago.

Seguros

·         Gastos médicos:

o   omisiones e inexactas declaraciones

o   preexistencia

o   periodo de disputabilidad

o   tiempo de espera

o   interpretación del padecimiento excluido

o   pago de prima

·         De vida:

o   Omisiones e inexactas declaraciones

o   Preexistencia

o   Pago de prima

o   Periodo de disputabilidad

·         Seguro de automóvil:

o   Falta de pago de prima

o   Falsedad de declaraciones

o   Agravación del riesgo

o   Indebida reparación de daños

o   Monto a indemnizar (valor comercial o suma asegurada pactada).

o   Datos de identificación de la unidad asegurada

o   Daños a terceros

o   Inexistencia de factura.

·         Seguro de retiro

o   Años de servicio.

o   Tiempos de cotización

·         Seguro de desempleo

o   Requisito de elegibilidad de los doce meses de trabajo ininterrumpido con el mismo patrón.

o   Inexistencia de la resolución de la autoridad laboral en la que se haya determinado el despido justificado

o   Por no estar registrado en el IMSS doce meses antes.